Уровень качества гостиничных услуг подразделяется на категории, которые в разных странах организованы по-разному. Самая общепринятая система – это звезды. Предложена такая градация была в свое время американцем Конрадом Хилтоном, основателем гостиничной сети «Хилтон». Интересно, что выдумал он это по аналогии со звездами на коньячных бутылках! Забавно, но в США эта система не прижилась, а вот в Европе она - самая ходовая. И если даже принята другая классификация отелей, (как буквенная в Греции), то она все равно соотносится со звездной системой.

 

Гостиница 1* - одна звезда (категория D):

Такие гостиницы еще называют отели туристического класса. В них проезжающие туристические группы и отдельные туристы останавливаются только переночевать.

- номера 2-х и многоместные
- обстановка: кровать, шкаф или вешалка, зеркало, может быть умывальник
- питание не предусматривается
- поселить могут с незнакомыми людьми
- удобства: душ и туалет общий на этаж или блок
- телевизор и холодильник тоже общие
- уборка ежедневно
- смена белья один раз в неделю
- расположены, как правило, на окраинах, в типовых постройках, из типовых материалов с простейшей типовой мебелью…
- «казарменный» интерьер
- автостоянки не входят в обязательный перечень услуг
- персонал на регистрации не обязан владеть иностранным языком

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Гостиница 2** - две звезды (категория С):

- номера одно и разноместные
- предлагается питание, как правило, завтрак
- удобства: душ и туалет расположены, как правило, в номере
- в номере может быть и телевизор и холодильник
- белье меняют чаще, чем в первом уровне
- расположение удобнее, чем у одной звезды, но само строение и внутренняя обстановка и мебель из типовых стандартных материалов
- персонал на регистрации должен уметь объясниться на английском языке
- интерьер с элементами уюта

 

В Германии такие гостиницы классифицируются как «стандарт». В них вполне можно проживать некоторое время, не чувствуя особенных неудобств.

 

Забавно, что в последнее время все отели «перестроились», и честно говоря, трудно заметить разницу между номерами гостиниц 1* и 2** - посмотрите сами на фото. И там и там предлагают завтрак, разве что у 2** выбор больше… Это парижские отели 1* и 2**. Можете сами поискать в сети и убедиться…

 

Все гостиницы являются официальными предприятиями в любой стране. Они должны быть зарегистрированы, сертифицированы и их параметры занесены во все возможные каталоги и системы учета. Без этого гостиница не имеет права принимать постояльцев, не может официально подтвердить бронирование номеров, особенно иностранными гражданами. Наконец, просто не сможет работать как гостиница.

 

Уровень качества оказываемых услуг подразделяется на категории, которые в разных странах организованы по-разному. Самая общепринятая система – это звезды. Предложена такая градация была в свое время американцем Конрадом Хилтоном, основателем гостиничной сети «Хилтон». Интересно, что выдумал он это по аналогии со звездами на коньячных бутылках! Забавно, но в США эта система не прижилась, а вот в Европе она - самая ходовая. И если даже принята другая классификация отелей, (как буквенная в Греции), то она все равно соотносится со звездной системой.

 

За соответствием уровня гостиниц заявленным звездам в разных странах следят разные правительственные и неправительственные органы. Ими могут быть министерства по делам туризма или другие структуры. Во Франции и Турции звезды отелям присваивает государственная комиссия, оценивая, прежде всего техническое оснащение гостиницы, ее расположение, уровень комфорта и сервиса. В Италии владельцы отелей сами себе присваивают звезды, но у них, чем выше звездность, тем выше и налоги. В Германии государство не вмешивается в категорийность гостиниц, но за этим соответствием количества звезд и уровня обслуживания пристально следят гильдии профессиональных отельеров. И если кто-то допустит произвольное «отклонение от нормы», то немедленно будет придан огласке как мошенник, а это фактор посильнее госконтроля. Немецкие гостиницы стремятся попасть в подобные гильдии, что само по себе является хорошей рекомендацией, и очень дорожат честью находиться в них. Примерно та же картина в Австрии, Чехии, Швейцарии, Швеции, Испании…

 

В Греции принята система буквенного разграничения гостиниц по категориям, D = 1*, C = 2**, B = 3***, A = 4****, De Lux = 5*****. В Англии еще сохранилась кое-где система корон и ключей. В СССР вообще не было такого понятия, как звездность гостиниц. Были просто гостиницы, в которых могли одновременно быть как люксовые номера, так и общие на 6-10 мест с удобствами в коридоре. Яркий пример – гостиница «Большой Урал» в Екатеринбурге. Расположена в центре города, но никаких звезд на ней нет, на ее сайте прямо говорится, что это гостиница «эконом-класса». В то же время там есть номера категории «De Lux»…

 

 

Кратко для запоминания

 

Гостиница 1* звезда

Главное отличие – номера без душа, туалета, холодильника и телевизора и телефона. Только койко-место. Поселить могут с незнакомыми людьми. Типовая мебель. Нет завтрака. Расположена в неудобных местах.

 

Гостиница 2** звезды

Удобства в номере (как правило). Завтрак. Расположение более удобное. Преобладают номера одно и двухместные. Номера тесные, но вполне можно жить некоторое время. Нет никаких дополнительных услуг типа баров и парикмахерских.

 

 

 

 

 

 

 

Карта сайта "otvet-plus" |   © Виктор Кудрявцев | otvet-plus@yandex.ru | Копирование материалов: согласие владельца + активная обратная ссылка