Отличие турфирмы от турагентства

Термин турфирма распространен в нашей обиходной речи и его смело можно отнести к любой организации, связанной с оказанием туристических услуг. В туристическом же бизнесе есть только два прописанных в «Федеральном законе об основах туристической деятельности…» определения для туристических организаций: турагент и туроператор.

Турагент

(туристическое агентство) как любое агентство (например, агентство недвижимости, рекламное агентство) занимается тем, что ищет покупателя и сводит его с производителем туристических услуг, получая за свою работу комиссионное вознаграждение. Другими словами, занимается розничной продажей готовых продуктов в сфере туризма. Работает, как правило, со многими туроператорами. По форме государственной регистрации может быть как ИП, так и юридическим лицом.

Туроператор

производитель туристического продукта. Туроператор самостоятельно производит этот самый турпродукт: определяет маршрут тура и время, заключает договора со всеми лицами, составляющими звенья туристической цепочки – перевозчиками, гостиницами, ресторанами, экскурсоводами и т.п. По форме может быть только юридическим лицом с определенным капиталом и определенными обязательствами перед клиентами. Именно туроператор отвечает за качество оказания туристических услуг.

При этом туроператор может выступать и в роли турагента по отношению к турпродуктам других туроператоров. (Например, в Таиланде все организует сам, а на Шри-Ланку продает турпродукты своих партнеров.)

Поэтому при заключении договора на оказание туристических услуг крайне важно знать – кто является туроператором на этом направлении, то есть, с кого можно спрашивать. И если вы имеете дело с турагентством, то нужно обязательно узнать, а заключен ли официальный договор у туроператора с этим турагентством и какие гарантии они предоставляют.

Первым в мире туристическим оператором было самое известное в истории туристическое предприятие англичанина Томаса Кука “Thomas Cook & Son” (не путать с великим английским путешественником Джеймсом Куком!). Томас Кук первым в мире, в 1841 году занялся массовыми организованными туристическими поездками, поставил дело на широкую ногу и к концу жизни покрыл сетью своих представительств весь мир. Главным в его бизнесе с самого начала было качество предоставляемых услуг, за которое Томас Кук отвечал лично.

Кратко для запоминания

Туроператор

предприятие, разрабатывающие туристический продукт и отвечающее по обязательствам перед туристами и партнерами.

Турагент

юридическое или физическое лицо, которое занимается розничной продажей турпродуктов непосредственным потребителям.